Nakliyat ve Teslimat
NAKLİYE
1. Ürünler nakliye esnasında sigortalı mı?
Guma’nın anlaşmalı nakliye ortaklarıyla gerçekleştirilen nakliyelerde ürünler sigortalı olarak taşınmaktadır. Nakliyeyi kendiniz planlamayı seçerseniz, sigorta almanızı tavsiye ederiz.
2. Siparişimin gönderildiğinden nasıl haberdar olacağım?
Siparişiniz gönderim aşamasına geldiğinde sizi bilgilendireceğiz. Siparişinizi www.gumastore.com üzerinden verdiyseniz, hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz sevk edilmeden önce nakliye ekibinin iletişim bilgilerini sizinle paylaşacağız.
3. “Sipariş tarihi” ile “sevkiyat tarihi” arasındaki fark nedir?
Sipariş tarihi, siparişinizi verdiğiniz günü ifade eder. Sevkiyat tarihi ise siparişinizin gönderildiği günü gösterir.
4. Siparişim gönderildikten sonra gönderim adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz gönderildikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, nakliyat firması ile iletişime geçerek güncel teslimat adresini bildirebilirsiniz.
5. Siparişimdeki tüm ürünleri aynı anda alacak mıyım?
Aynı siparişe ait tüm ürünler birlikte gönderilmektedir.
6. Siparişim geldiğinde adreste olmazsam ne olur?
Siparişinizi oluştururken olası durumlarda teslim alması için ikinci bir isim belirtebilirsiniz. Eğer siparişiniz teslimat sırasında adreste bulunmazsanız, belirttiğiniz ikinci kişiyle irtibata geçilerek teslimat yapılacaktır.
TESLİMAT
1. Satın aldığım ürün bana nasıl teslim edilecek?
Teslimat türü aldığınız ürüne göre değişiklik göstermektedir. Ürünün nakliye mi yoksa kargoyla mı teslim edileceği ürün detaylarında belirtilir. Nakliye ile gönderilen ürünlerde “Nakliye ile Teslimat”, kargoyla gönderilen ürünlerde “Kargoyla Teslimat” ifadesi yer alır.
2. Ürünün kargoya veya nakliyeye verildiğini nasıl öğreneceğim?
Ürününüzün kargoya verilme sürecini, Hesabım bölümünden takip edebilirsiniz. Ürün kargoya verildiğinde, belirttiğiniz e-posta adresinize nakliye ortaklarımızın ismi ve kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonuzu takip edebilirsiniz.
3. Kargolu ürünlerde kargo ücreti ne kadar?
Teslimat türü “Ücretsiz Kargo” olan ürünlerde, 1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 1000 TL altındaki siparişlerde yalnızca 50 TL kargo ücreti sipariş tutarına eklenmektedir. Mobilya teslimatlarında İnegöl içi teslimatlar ücretsiz olarak yapılmaktadır. Şehirler arası mobilya siparişleriniz için nakliye ve teslimat ücreti siparişten sonra hesaplanacaktır.
4. Kargolu ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargoyla gelen ürünlerde, yasa gereği 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim edilir, kata teslimat yapılmaz. Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Eğer verilen adreste kimse bulunmazsa, paketiniz 3 gün boyunca en yakın kargo şubesinde bekletilir. Bu durumda paketinizi şubeye giderek teslim alabilirsiniz.
Ürünü teslim almadan önce mutlaka paket hasar kontrolü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe hasar olması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almamanızı ve +90 (530) 449 42 30 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
5. Nakliyeli ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Nakliye ile yapılan teslimatlarda nakliye ekibi ürünü evinize kadar getirecektir.
Bazı bölgelere ücretli nakliye ile teslimat yapıyoruz ve bu ücreti sipariş sırasında alıyoruz. Bu nedenle nakliye ekibi sizden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla karşılaşırsanız +90 (530) 449 42 30 numaralı müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Nakliye ekiplerimiz randevu alarak teslimat yapar. Eğer teslimat sırasında adreste kimse bulunmazsa, ikinci nakliyenin ücretini ödemeniz gerekir.
Ürünü teslim almadan önce mutlaka paket hasar kontrolü yapmanızı öneririz. Hasar durumunda +90 (530) 449 42 30 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi vermelisiniz.
6. Kargolu/Nakliyeli ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım?
Sipariş verildikten sonra ürünler hazırlanır. Ürününüz kargoya ya da nakliyeye bağlı nedenlerden dolayı gecikirse, müşteri hizmetlerimizle +90 (530) 449 42 30 numarasından iletişime geçebilirsiniz.
7. Faturam bana nasıl gönderilecek?
Faturanız ürününüzle birlikte gönderilecektir. Eğer faturanız size ulaşmadıysa, info@gumastore.com adresine e-posta göndererek yeniden talep edebilirsiniz.
8. Siparişimi hafta sonu teslim alabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildiyse hafta sonu teslim alabilirsiniz. Ancak kargo şirketlerinin mesai saatlerine bağlı olarak değişiklik olabilir. Kargo takip numaranızla kargo şirketiyle iletişime geçerek en doğru bilgiyi alabilirsiniz.
9. Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı görünüyor. Ne yapmalıyım?
+90 (530) 449 42 30 numaralı müşteri hizmetlerimizi aradığınızda finans ekibimiz konuyla ilgilenecektir. Talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılır.
10. Teslimat adresimi yanlış yazdım. Ne yapmalıyım?
Gönderim henüz yapılmadıysa, info@gumastore.com adresinden ya da +90 (530) 449 42 30 numaralı müşteri hizmetleri numarasından bize ulaşarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.