TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
GENEL
1. GUMA’dan satın aldığınız her ürün, sanattan ilham alan, özenle tasarlanmış ve titizlikle üretilmiş özel bir parçadır. Web sitemiz üzerinden sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimatı ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürünlerin sevkiyat masrafları (kargo ücretleri) ‘ Guma ‘ tarafından karşılanacaktır.
4. Satın aldığınız her ürün, özel üretim süreci ve lojistik aşamaları dikkate alınarak 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla belirttiğiniz adrese teslim edilir.
5. Ürünler, sipariş sırasında belirtilen tüm niteliklere uygun şekilde ve eksiksiz olarak teslim edilir. Varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu da ürünle birlikte gönderilir.
6. Satın alınan ürünün tedarik edilememesi veya satışının imkânsızlaşması durumunda, bu durum alıcıya en geç 3 iş günü içinde bildirilir ve 14 gün içinde ürün bedeli alıcıya iade edilir.
ÖDEME VE TESLİMAT
• Ödeme seçenekleri: Banka havalesi, EFT veya kredi kartı ile tek çekim ya da taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz.
• Sipariş onayı: Online ödeme işlemi tamamlandıktan sonra siparişiniz işleme alınır ve kredi kartınızdan tutar çekimi gerçekleşir.
• Teslim süresi: Ürünler, üretim ve hazırlık sürecinin ardından en kısa sürede adresinize ulaştırılmak üzere kargoya verilir.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE
1. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, GUMA’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTIYLA YAPILAN YETKİSİZ İŞLEMLER
1. Ürün teslim edildikten sonra, ödemenin yetkisiz kişiler tarafından yapıldığı tespit edilirse ve ilgili banka veya finans kuruluşu ödeme tutarını GUMA’ya aktarmayı reddederse, alıcı ürünü en geç 3 gün içinde, kargo ücreti GUMA tarafından karşılanacak şekilde iade etmek zorundadır.
MÜCBİR SEBEPLERLE TESLİMAT GECİKİRSE
1. Doğal afetler, ulaşım sorunları veya beklenmedik üretim aksaklıkları gibi öngörülemeyen durumlar nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, alıcıya bilgi verilir.
2. Alıcı bu durumda:
• Siparişi iptal edebilir,
• Ürünün benzeri ile değişimini talep edebilir,
• Teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini isteyebilir.
3. Sipariş iptal edilirse, ödeme 14 gün içinde alıcıya iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa, bankanın iade süresi 2-3 hafta sürebilir.
CAYMA HAKKI
1. GUMA’nın özgün ve kişiye özel üretilen tasarımlarında iade hakkı, yalnızca ürün kullanılmamış ve orijinal haliyle korunmuşsa geçerlidir.
2. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için GUMA’ya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
3. Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürün fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Aşağıdaki ürünler iade edilemez ve cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez:
• Alıcının özel isteği veya kişisel ihtiyaçlarına özel üretilen, ölçülendirilen veya modifiye edilen ürünler,
• Kullanılmış, etiketi koparılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler,
• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan kişisel bakım ürünleri ve tekstil aksesuarları (örneğin, özel kumaş kılıflar veya minderler).
İADE KOŞULLARI
1. GUMA, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürün bedelini iade eder ve 20 gün içinde ürünü geri alır.
2. Ürünün iadesi sırasında hasarlı, eksik veya kullanılmış olmaması gerekmektedir. Kullanım nedeniyle değer kaybı oluşmuşsa, alıcı bu zararı karşılamakla yükümlüdür.
3. Kampanya ve indirimli alışverişlerde, iade edilen ürün nedeniyle kampanya tutarı altına düşülmesi halinde indirim iptal edilir ve fark tahsil edilir.
ALICININ ÜRÜNÜ TESLİM ALDIKTAN SONRAKİ YÜKÜMLÜLÜĞÜ
1. Alıcı, ürünü teslim almadan önce mutlaka kontrol etmelidir. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş veya hasar görmüş ürünler teslim alınmamalıdır.
2. Teslim alındıktan sonra ürünün hasarsız olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa, ürün kullanılmamalı ve orijinal ambalajıyla iade edilmelidir.
3. Fatura da iade ile birlikte gönderilmelidir.
TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLAR
1. Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yapmışsa ve temerrüde düşerse, kredi kartı sözleşmesi gereği bankaya karşı sorumlu olduğunu kabul eder.
2. Banka, gecikme faizi ve hukuki süreç başlatma hakkına sahiptir. Bu durumda alıcı, GUMA’nın uğradığı zararları ve tüm hukuki masrafları karşılamakla yükümlüdür.
SONUÇ
GUMA, sanatı ve tasarımı lüksle buluşturan, zamansız ve özgün parçalar yaratan bir marka olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefler. Sipariş süreçleri, tüketici hakları ve iade politikaları çerçevesinde, hem sanat eseri niteliğindeki ürünlerimizi hem de müşterilerimizin memnuniyetini koruma altına alıyoruz.
Herhangi bir sorunuz veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.