Nakliyat ve Teslimat

NAKLİYE

1. Ürünler nakliye esnasında sigortalı mı?
   Guma’nın anlaşmalı nakliye ortaklarıyla gerçekleştirilen nakliyelerde ürünler sigortalı olarak taşınmaktadır. Nakliyeyi kendiniz planlamayı seçerseniz, sigorta almanızı tavsiye ederiz.
2. Siparişimin gönderildiğinden nasıl haberdar olacağım?
   Siparişiniz gönderim aşamasına geldiğinde sizi bilgilendireceğiz. Siparişinizi www.gumastore.com üzerinden verdiyseniz, hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz sevk edilmeden önce nakliye ekibinin iletişim bilgilerini sizinle paylaşacağız.
3. “Sipariş tarihi” ile “sevkiyat tarihi” arasındaki fark nedir?
   Sipariş tarihi, siparişinizi verdiğiniz günü ifade eder. Sevkiyat tarihi ise siparişinizin gönderildiği günü gösterir.
4. Siparişim gönderildikten sonra gönderim adresimi değiştirebilir miyim?
   Siparişiniz gönderildikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, nakliyat firması ile iletişime geçerek güncel teslimat adresini bildirebilirsiniz.
5. Siparişimdeki tüm ürünleri aynı anda alacak mıyım?
   Aynı siparişe ait tüm ürünler birlikte gönderilmektedir.
6. Siparişim geldiğinde adreste olmazsam ne olur?
   Siparişinizi oluştururken olası durumlarda teslim alması için ikinci bir isim belirtebilirsiniz. Eğer siparişiniz teslimat sırasında adreste bulunmazsanız, belirttiğiniz ikinci kişiyle irtibata geçilerek teslimat yapılacaktır.

TESLİMAT

1. Satın aldığım ürün bana nasıl teslim edilecek?
   Teslimat türü aldığınız ürüne göre değişiklik göstermektedir. Ürünün nakliye mi yoksa kargoyla mı teslim edileceği ürün detaylarında belirtilir.
2. Ürünün kargoya veya nakliyeye verildiğini nasıl öğreneceğim?
   Ürününüzün kargoya verilme sürecini Hesabım bölümünden takip edebilirsiniz. Ürün kargoya verildiğinde, belirttiğiniz e-posta adresinize nakliye ortaklarımızın ismi ve kargo takip numarası iletilir.
3. Kargolu ürünlerde kargo ücreti ne kadar?
   1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 1000 TL altındaki siparişlerde 50 TL kargo ücreti sipariş tutarına eklenir. İnegöl içi mobilya teslimatları ücretsizdir. Şehirler arası teslimatlarda nakliye ücreti sipariş sonrası hesaplanır.
4. Kargolu ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
   30 desi ve üzeri ürünler bina kapısında teslim edilir. Teslim almadan önce paket hasar kontrolü yapmanız önerilir. Hasar varsa, “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalı ve +90 (530) 449 42 30 numarasını aramalısınız.
5. Nakliyeli ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
   Nakliye ekibi ürünü evinize kadar getirir. Ek ücret talep edilmez. Teslimat randevu ile yapılır. Adreste bulunmazsanız, ikinci nakliye ücreti alınır. Hasar varsa mutlaka müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
6. Ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım?
   Gecikme durumunda +90 (530) 449 42 30 numaralı müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
7. Faturam bana nasıl gönderilecek?
   Faturanız ürünle birlikte gönderilir. Size ulaşmadıysa [email protected] adresine e-posta göndererek yeniden talep edebilirsiniz.
8. Siparişimi hafta sonu teslim alabilir miyim?
   Kargoya verilen siparişlerde hafta sonu teslimat mümkündür. Ancak kargo firmalarının çalışma saatlerine göre değişiklik gösterebilir.
9. Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı görünüyor. Ne yapmalıyım?
   +90 (530) 449 42 30 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verebilirsiniz. Finans ekibimiz ilgilenecek ve ücret iadesi sağlanacaktır.
10. Teslimat adresimi yanlış yazdım. Ne yapmalıyım?
    Gönderim henüz yapılmadıysa [email protected] adresine yazabilir ya da +90 (530) 449 42 30 numaralı müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.